Nanos

0 artículos
Condiciones y faqs del outlet online
Preguntas frecuentes

¿Puedo agrupar en un mismo pedido artículos de NANOS SHOP ONLINE y de NANOS OUTLET ONLINE?

No. El tratamiento, la gestión y la logística de los pedidos del outlet online se realiza de forma independiente de los pedidos de nuestra shop online.

¿Por qué está limitada la venta a unos días específicos?

En NANOS OUTLET ONLINE queremos ofrecerte, al mejor precio, la mayor cantidad de prendas posible. Por eso limitamos la venta a unos días específicos y no es posible realizar pedidos fuera de las fechas que te indicamos.

¿Puedo comprar en el outlet online si no me he preinscrito previamente?

No. Nuestro outlet online sólo permite realizar pedidos a los usuarios que han realizado su preinscripción dentro del plazo indicado.

¿Qué días podré comprar en el OUTLET?

Podrás realizar tus pedidos solamente del 30 de Octubre al 2 de Noviembre de 2012.

¿Cuál es la temporada que se ha puesto a la venta en el OUTLET?

Todas las prendas del OUTLET pertenecen a la temporada de Otoño-Invierno de 2012.

¿Los portes son gratuitos para mis pedidos sucesivos?

Sí. A partir del momento en que hayas hecho tu primer pedido, todas las demás compras que realices en el OUTLET tendrán portes gratuitos, siempre y cuando la dirección de entrega sea la misma que la de tu primer pedido.

¿Desde qué países es posible realizar pedidos?

Actualmente puedes hacer tu compra desde España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Dinamarca y Suiza.

¿Va NANOS a permitir compras desde mi país?

NANOS está trabajando continuamente en ampliar la oferta de países desde los que se pueden realizar pedidos. Por ello buscamos siempre las mejores condiciones de servicio y la reducción de los costes de transporte de nuestros productos.

Si quieres puedes consultar el listado desde donde puedes realizar compras en este momento.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de NANOS son: Español, Inglés, Alemán, Portugués, Francés e Italiano.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
Los colores pueden variar en función de características y configuración del monitor empleado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de NANOS?

Sí. Cuando te registras como usuario debes marcar la casilla «Deseo estar informado/a acerca de las novedades de NANOS», de este modo recibirás información sobre las últimas novedades de NANOS.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de NANOS?

Si, y puedes hacerlo de dos maneras. Si te identificas con tu email y contraseña, en el apartado «Mi Cuenta», de la zona superior de la tienda podrás darte de baja de manera sencilla desmarcando la casilla «Deseo estar informado/a acerca de las novedades de NANOS».

También puedes darte de baja desde el último email que hayas recibido, haciendo clic en el enlace «darte de baja».

No recuerdo mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla desde el enlace «Identifícate» de la zona superior de la tienda on line y haciendo clic en «¿Has olvidado tu contraseña?». Recibirás correo electrónico en tu email con tu contraseña.

¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Además, desde el enlace de la zona superior «Mis Pedidos», podrás ver todos los pedidos que has realizado e incluso imprimir tu factura (si haces clic en el número de la factura) o comprobar el seguimiento de tu envío en el enlace «Ver estado del pedido».

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado «Mis Pedidos» de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

NANOS sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara, solicita la devolución a través de la propia web indicándonos el motivo por que lo devuelves o bien en una tienda NANOS.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

La pasarela bancaria no me deja pagar con mi tarjeta

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo pedir Tax-free?

No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. -nunca en apartado de correos-) siempre y cuando esta dirección se encuentre en alguno de los países del listado siguiente: España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Dinamarca y Suiza.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí, siempre y cuando el país de entrega sea alguno de los países del listado siguiente: España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Dinamarca y Suiza.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del destino.

Recibirás tu pedido en un plazo no superior a 10-15 días laborables.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket.

Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

La recogida a domicilio tiene un coste equivalente al porte de envío.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de compra.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones del outlet web que se recogen a domicilio tienen un coste equivalente al porte de envío.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, en el caso de ser por Outlet Web, recibirás el importe en la misma forma que se realizó el pago. Por el contrario, si se trata de Tienda Física, la devolución se hará a través de un vale.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Puedo cambiar mis artículos?

Debido a la temporalidad de la venta, sólo es posible hacer cambios en alguno de los Outlet Físicos Nanos.
Desde el domicilio no se podrán hacer cambios de talla, al tratarse de una venta temporal.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de compra.